Comércio: O atendimento em sua loja está em que nível?

José Carlos Cordeiro*

O nível do atendimento em sua loja tem que ser no mínimo *** três estrelas. Acredite você ou não, concorde você ou não, não mudará os fatos, e contra fatos não há argumentos. Você tem como obrigação e dever oferecer a todos que entram em sua loja um excelente atendimento. Ou você melhora ou vai ficando para traz, e com o tempo nem existirás.

J. K, ex-jogador de futebol, viajou boa parte do mundo, se formando em web designer, trabalha com tecnologia de informática, em importante empresa de Dourados, diz: “Quem está acostumado com o nível de atendimento *** Três estrelas, quando estamos em um comércio que o nível é abaixo deste, a gente sente!” “Diz mais, não justifica, mas não é para menos, muitos dos que trabalham no comércio ficam o dia todo em pé, e por volta das 15 horas estão cansados, com as pernas e os pés doendo e com o calor da região, como será o atendimento destes funcionários: Péssimo, os mesmos não são culpados sozinhos”.

Diz uma amiga/Dourados, microempresária Sra. Gloria: “As reclamações do mau atendimento no comércio são várias… é lastimável!”. Meus pais chegaram em Dourados/1959, depois de 43 anos, assim que retornei de SP, em 2009, fui a uma loja comprar um celular de R$ 100,00, e fui mal atendido, dias depois voltei e comprei outro de R$1.650,00 – ai parece que a coisa melhorou, depois voltei e comprei outro de R$ 100, 00, e novamente piorou. Um Pastor Sr. B, me contou que também passou pela decepção do mau atendimento:

“Foi a uma sorveteria da cidade, e quando lá chegou, o funcionário estava arrumando as caixas, ele ficou ali parado por mais de 3 minutos, o funcionário continuou arrumando as caixas, ele ficou ali por mais alguns minutos, depois de um longo tempo o funcionário virou de má vontade como que mal encarado, sisudo, arrogante e perguntou: O sr. quer alguma coisa? Ele respondeu: “Não, eu só estou vendo você arrumar as caixas”. Disse obrigado e foi embora. Mais parecem ser decepcionantes do que colaboradores. O que falta a estas pessoas? Falta tudo, falta treinamentos!

O Brasil é um país capitalista, capitalismo quer dizer empreendimento livre, empreendimento livre quer dizer competição, e competição quer dizer os melhores vencem, mas com uma equipe de profissionais bem treinados, desde o empresário até o mais simples funcionário.

O comércio no geral precisa passar rapidamente por uma reciclagem através de eficazes treinamentos. Com o mau atendimento o comércio perde muito, é preciso mudar. Porque não inverter essa situação? Em Marketing, aprendemos que a demanda de mercado pode ser medida em termos de: Volume físico, monetário e relativo. No caso é preciso cada vez mais formar profissionais e desenvolver uma ótima equipe para atender as exigências e com presteza dar todas as informações necessárias aos clientes e vender.

Lembre-se, que o cliente faz o marketing boca a boca a respeito de seus funcionários, de sua loja e de você. É preciso investir! Parem com essa ideia medíocre, de que não dá. Faça essas perguntas:

01 = A maioria das pessoas próximas ao meu estabelecimento comercial, loja, residência, são meus clientes?

02 = Os clientes que vem ao meu estabelecimento comercial saem satisfeitas com o atendimento de minha equipe?

03 = O que devo fazer para aumentar minha clientela?

04 = Como faço para aumentar a minha carteira de clientes compradores e mantê-los?

O primeiro segredo é: O ponto do comércio tem que ser estratégico. Segundo: O visual do comercio, tem que ter vida e higiene. Terceiro: Trabalhar com produtos de qualidade. E quarto: Atendimento por excelência. Ai é que entra o papel de uma equipe de atendimentos e vendas, bem treinada e altamente motivada.